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REVISTA DEL ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN
Archivísca
Diagnóstico situacional de los archivos nacionales
de América Latina en relación con los servicios
virtuales ofrecidos en el contexto de la pandemia
COVID-19
Sonia Berrocal Quijhua
Teresa Rossio Bejar Apaza
1
Resumen
El artículo se propone realizar un diagnóstico situacional descriptivo en relación con
los servicios virtuales en tres archivos nacionales de América Latina en el contexto
de la pandemia COVID-19. Se tomaron los casos de los archivos nacionales de Perú,
Costa Rica y Brasil; se consideraron estos tres archivos porque en gran medida han
desarrollado servicios virtuales a través de sus distintas plataformas de difusión.
Los archivos nacionales en América Latina fueron, en primera instancia, quienes de
forma gradual comenzaron a recongurar sus servicios presenciales para presentar
recursos y contenido virtual para seguir manteniendo el vínculo con los ciudadanos y
los usuarios, convirtiéndose en referentes para los demás archivos. Durante la pande-
mia de la COVID-19, los archivos nacionales visibilizaron sus servicios virtuales por
medio de sus sitios web, redes sociales, canales de YouTube, entre otros.
No obstante, al principio no todos estaban preparados para afrontar las nuevas con-
diciones de los servicios de información en este contexto. En esta línea, los archivos
nacionales de América Latina, aún con el impacto de la pandemia y sus efectos, pu-
dieron ampliar y diversicar su oferta informativa por medio de servicios virtuales.
Palabras claves: Diagnóstico situacional, Archivos nacionales, América Latina,
Servicios virtuales, Servicios de información, Pandemia COVID-19.
1
Sonia Berrocal Quijhua: Bachiller en Archivística y Gestión Documental, Universidad Católica Sedes
Sapientiae. Lima, Perú. Correo electrónico: soniaberrocalquijhua@gmail.com; Teresa Rossio Bejar
Apaza: Bachiller en Bibliotecología y Ciencias de la información, Universidad Nacional Mayor de San
Marcos. Lima, Perú. Correo electrónico rossiobejarapaza@gmail.com
Recibido: 31/01/2022. Aprobado: 29/04/2022. En línea: 22/08/2022.
Citar como: Berrocal Quijhua, S. y Bejar Apaza, T. R. (2022). Diagnóstico situacional de los archi-
vos nacionales de América Latina en relación con los servicios virtuales ofrecidos en el contexto de
la pandemia COVID-19. Revista del Archivo General de la Nación, 37: 137-159. doi: https://doi.
org/10.37840/ragn.v37i1.141
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Sonia Berrocal Quijhua y Teresa Rossio Bejar ApazaRev Arch Gen Nac. 2022; 37: 137-159
Situational Diagnosis of National Archives of Latin America in
Relation to the Virtual Services Offered in the Context
of the Covid-19 Pandemic
Abstract
The general objective of the article is to carry out a descriptive situational diagnosis
regarding virtual services in three national archives in Latin America in the context
of the COVID-19 pandemic. For which the cases of the national archives of Peru,
Costa Rica and Brazil were taken; these three archives were considered because they
have largely developed virtual services through their various broadcast platforms.
It was in the rst instance the national archives in Latin America, who gradually
began to recongure their face-to-face services to present resources and virtual
content to continue maintaining the link with citizens and users, becoming a
reference for the other archives. During the COVID-19 pandemic, the national
archives made their virtual services visible through their websites, social networks,
YouTube channels, among others.
Initially, however, not everyone was prepared to face the new conditions of
information services in this context. In this line, the national archives of Latin
America, even with the impact of the pandemic and its effects, were able to expand
and diversify their information offer through virtual services.
Keywords: Situational diagnosis, National archives, Latin America, Virtual
services, Information services, Pandemic COVID-19.
Introducción
A inicios y durante la mayor emergencia sanitaria de la pandemia de la COVID-19,
sobre todo en su mayor irrupción en los años 2020 y 2021, se jaron e intensicaron
medidas sanitarias con el n de contrarrestar su avance. Al mismo tiempo, se es-
tablecieron restricciones como el connamiento y la inmovilización. Asimismo, se
suspendieron las actividades económicas, laborales y sociales en distintos ámbitos:
universidades, instituciones educativas, instituciones públicas y privadas, servicios,
etc. Estas medidas alcanzaron también a los archivos, bibliotecas, museos, centros
culturales y otros.
Sin embargo, a pesar de su impacto negativo, la pandemia de la COVID-19 también
representó en las instituciones un aliciente dinamizador para reorientar y acelerar los
servicios tradicionales hacia servicios virtuales. No solo en los servicios ciudadanos
como tal, sino también en la gestión de información, el teletrabajo, canales de difu-
sión, empleo de plataformas de comunicación, lineamientos adoptados, etc.
Adicionalmente, ante esta situación, muchos países desarrollaron estrategias y accio-
nes para la preservación de fuentes ociales relativas a la pandemia; lo cual remarca
la relevancia de las instituciones archivísticas como centros de acopio y de difusión
de registros que resultan medulares para contextualizar, comprender y sobreponerse
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Diagnóstico situacional de los archivos nacionales de América Latina en relación con los servicios virtuales
a crisis similares. Por ejemplo, recursos sobre expresiones de creatividad de los ciu-
dadanos y expresiones artísticas, recursos de información o registros de la pandemia
(fotográcos, textuales, sonoros, audiovisuales), entre otros, se convierten a su vez en
fuentes de conectividad social y de resiliencia para las comunidades de todo el mundo.
Relacionado al párrafo anterior, la International Council on Archives (ICA, 2020)
arma que la capacidad de estudiar la pandemia de la COVID-19 para prevenir otros
eventos de este tipo requiere de la existencia de servicios y archivos de gestión docu-
mental; de lo contrario, los registros y datos no se generarán ni capturarán de manera
que permitan su preservación y acceso, ya sea ahora o en el futuro. Los registros y
archivos son más que documentos en papel marcados como «registro ocial»; los
registros y los encargados de estos se ocupan cada vez más de materiales digitales
complejos, como algoritmos y datos en bruto.
Desde la misma postura, la United Nations Educational, Scientic and Cultural Orga-
nization (UNESCO, 2020) en su declaración del 3 de abril señala que, a partir de la
coyuntura sanitaria mundial, el patrimonio documental continúa siendo una fuente va-
liosa para brindar información y conocimiento histórico sobre cómo la comunidad in-
ternacional, el gobierno y los ciudadanos han afrontado pandemias en otros periodos.
No obstante, a pesar de las declaraciones de la ICA y la UNESCO, los archivos en Amé-
rica Latina enfrentaron dicultades en torno al presupuesto, carencias de herramientas
tecnológicas, de canales digitales, acceso a internet, recorte de personal, cierre de los
archivos y, por lo tanto, ausencia de servicios presenciales, etc. Todo ello se acentuó
por la crisis sanitaria, la coyuntura política y las condiciones económicas particulares
de cada país; lo que conllevó a que la pandemia tenga un impacto social colectivo en
la reestructuración de los servicios no solo de los archivos de América Latina, sino en
las áreas de servicios al ciudadano de las distintas instituciones públicas y privadas.
Muchas instituciones no tuvieron otra alternativa que recongurar sus servicios o
crear servicios virtuales nuevos para brindarlos por canales digitales; lo que signicó
una nueva dependencia de los canales digitales y un desafío grande para la región
debido a las diversas brechas existentes (Roseth, Reyes y Yee Amézaga, 2021).
Ante esta situación, los archivos en América Latina se abocaron a replantear su
foco de atención, diversicar sus servicios presenciales hacia un medio virtual. En
ese sentido, el presente trabajo de investigación presenta una revisión descriptiva
del diagnóstico situacional de tres archivos nacionales de la región: Perú, Costa
Rica y Brasil en torno a los servicios virtuales en la coyuntura de la pandemia de la
COVID-19.
Los servicios virtuales
La era digital o de tecnologías digitales está más canalizada sobre, por y hacia el
individuo, dejando de lado el mercado de masas. En consecuencia, los servicios se
trasladaron del concepto de masicación para la personalización, impregnando y otor-
gando cada vez más énfasis en adaptar y conocer las preferencias de los individuos
(Jenkins, 2008).
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Sonia Berrocal Quijhua y Teresa Rossio Bejar ApazaRev Arch Gen Nac. 2022; 37: 137-159
Los servicios virtuales hoy en día se enfocan en la personalización de productos y re-
cursos virtuales, de nuevas herramientas de información, contenido, interacción, etc.,
puesto que los usuarios presentan nuevas y diversas demandas informacionales. Estos
nuevos servicios permiten un mayor acceso, lo que representa un gran avance para el
desarrollo de los archivos nacionales.
Los servicios virtuales, también conocidos como servicios digitales, son servicios de
información complementarios, disponibles y accesibles en línea, remotos, dirigidos a
la atención virtual de los usuarios y toda la comunidad; coadyuvando en los requeri-
mientos de información, brindando una comunicación óptima y ecaz; haciendo uso
de canales virtuales como plataformas webs, bases de datos, etc., los cuales son inter-
mediarios para que los archivos visibilicen sus productos y servicios desde y hacia un
escenario de virtualidad.
Los servicios virtuales en los archivos
La pandemia dela COVID-19 ha repercutido en la forma de brindar los servicios de
información creados por los archivos; lo cual se evidencia en el contenido y diversi-
dad de recursos de información, en la disponibilidad y accesibilidad de los acervos
digitales, en los medios de comunicación, en los nuevos intereses de los usuarios, en
la conectividad por medio de los distintos dispositivos, en el tiempo de respuesta,
entre otros ítems.
La virtualización de los servicios como estrategia de posicionamiento y visibilidad
digital se dio a partir del empleo estratégico de fuentes de información digitales, sobre
todo en las redes sociales a través de la disposición de productos y servicios en las
plataformas virtuales. Dentro de ese escenario, los archivos desarrollaron acciones
especícas para el espacio virtual, donde se abrieron oportunidades para brindar sus
servicios y recursos de información; lo cual se intensicó por la crisis sanitaria mun-
dial, producida por la COVID-19, que reestructuró el escenario tecnológico, social y
económico (Fonseca, 2021).
Sin embargo, también se evidenciaron problemas iniciales, como por ejemplo el servi-
cio limitado como en el caso de los archivos universitarios, que mantuvieron su servi-
cio de referencia y se complementaron adicionando algún instrumento de descripción
en línea, enfocándose en informar de lo que hay, no facilitando necesariamente la
consulta directa; lo que se reejó en el escaso volumen de reproducción digital de fon-
dos documentales que, si hubiera sido grande, hubiese permitido una mejor atención
a los usuarios y la realización de otros trabajos internos. Debido a esa tranquilidad, a
la ausencia de usuarios, los archivos más que reinventarse han centrado sus esfuerzos
en tareas o proyectos pendientes como normalizar datos, mejorar instrumentos de des-
cripción, actualizar su web institucional, organizar sus imágenes digitales o retomar
proyectos ya denidos. (Jaramillo, 2021).
Hoy en día, a partir de las dicultades iniciales, los archivos continúan por medio
de los servicios archivísticos promoviendo y desarrollando actividades orientadas a
un ámbito virtual y cada vez más automatizado; como facilitadores de los recursos
informacionales para que estén disponibles y/o accesibles; en la prestación y disposi-
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Diagnóstico situacional de los archivos nacionales de América Latina en relación con los servicios virtuales
ción de nuevos servicios y productos a los usuarios para responder de forma óptima
a los requerimientos: servicio de apoyo a la investigación, consulta y acceso online a
fondos documentales, búsquedas de información en base de datos, requerimientos de
transcripciones de documentos, solicitudes de copias digitalizadas del acervo, agendar
una videoconferencia, capacitación sobre algún recurso, etc. por medio de formula-
rios, e-mail, redes sociales, WhatsApp (catálogo de productos y servicios), atención
telefónica, etc. Es clave para ello contar con herramientas de consulta y acceso: catá-
logos, bases de datos, repositorio digital del archivo, boletines virtuales, exposiciones
virtuales de acervos, publicaciones, entre otros. Todo ello con el objetivo de simple-
mente mantener o estrechar el vínculo y conexión de la ciudadanía con los archivos.
En la gura 1, se recogen los servicios y productos de mayor difusión por medio de
las plataformas, para que estén disponibles a los ciudadanos, comunidad y usuarios.
Como indica la Asociación Portuguesa de Bibliotecarios Archivistas, Profesionales
de Información y Documentación de Portugal (APBAD, 2020), la mayoría de los
archivos se enfocó en poner a disposición del público documentos en soporte digital,
renovación de sitios webs, realización de estudios, continuación de proyectos de in-
vestigación, creación de nuevas plataformas.
En el caso de las bibliotecas, la mayor parte se mantuvieron funcionando a través de
los servicios virtuales valiéndose de la consulta de recursos digitales y el intercambio
y generación de contenidos online por medio de sus sitios webs, boletines, correo
electrónico y redes sociales.
Dentro de este marco, Perpinyà y Cid-Leal (2019) mencionan el caso del Portal de
Archivos Españoles (PARES), que tiene el desafío de transformarse en una sala de
consulta virtual, en la que los archiveros cumplan el rol de intermediarios en la tran-
sición de las salas de consulta al entorno virtual. Sin embargo, se requiere que las pla-
taformas brinden un acceso total al patrimonio documental, y si es posible digitalizar
todos los documentos. Además, que los sistemas de recuperación sean ilustrativos, las
búsquedas sencillas e intuitivas y poner especial énfasis en los canales de interacción
con los usuarios: chats sincronizados o atención telefónica; además de buscar otras
opciones de difusión y aprovechamiento.
La transformación de los portales en salas virtuales de consulta permitirá incrementar
el posicionamiento y visibilidad de los archivos y los fondos para una mejor atención
de los usuarios y facilitar su reutilización, lo cual resulta estratégico para que los ar-
chivos lleguen a todos los ciudadanos, incrementar los usuarios, ganar prestigio. En
resumen, contribuir a su sostenibilidad.
Por su parte, Jaén (2012) expone que los servicios archivísticos comprenden diversas
actividades intangibles e identicables que se estructuran teniendo como centro al
usuario para así satisfacer y responder a sus necesidades e intereses.
Cabe resaltar que estos servicios se pueden presentar en un espacio físico o virtual;
por ello, es importante conocer otras alternativas que se promuevan e implementen
como, por ejemplo: blogs, redes sociales, portales de documentos digitalizados, ca-
nales RSS, FAQ (Preguntas frecuentes), entre otros, considerando los avances tec-
nológicos, que actualmente son esenciales para lograr más proyección, amplitud y
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Sonia Berrocal Quijhua y Teresa Rossio Bejar ApazaRev Arch Gen Nac. 2022; 37: 137-159
permanencia en el espacio y tiempo con el objetivo de que el rol de los archivos sea
más visible, dinámico e interactivo.
Fig. 1: Servicios y productos en archivos
Plataformas web archivo
Servicios virtuales
- Servicio de apoyo a la investigación
- Consulta y acceso a fondos digitales
- Consulta y acceso a recursos multimedia
- Consulta del acervo
- Digitalización de documentos
- Solicitudes de información (copias digitales,
certicadas, etc.)
- Solicitudes de capacitación
- Transcripciones paleográcas
Productos virtuales
- Catálogo del archivo
- Repositorio digital del archivo
- Bases de datos temáticas
- Fondos digitales
- Recursos multimedia (videoteca, podcast, etc.)
- Exposiciones virtuales
- Guías temáticas, boletines
- Documento del mes
- “Hágalo usted mismo”
- Publicaciones digitales
Medios de comunicación
virtuales
- Navegación
- Búsqueda
- Disponibilidad
- Accesibilidad
- Difusión
- Uso
- Trabajo
- Compartir
- Colaboración
Ciudadanos
Comunidad
Usuarios
Fuente: Elaboración propia a partir de Saorín y Rodríguez (2004: 17)
143143
Diagnóstico situacional de los archivos nacionales de América Latina en relación con los servicios virtuales
Características de los servicios virtuales en los archivos
Los servicios virtuales en los archivos constituyen un recurso clave para su visibilidad
y revitalización, y en esa línea mantener la accesibilidad y disponibilidad de la infor-
mación que soliciten los ciudadanos.
Igualmente, los servicios virtuales se conocen como servicios de la realidad virtual,
ya que para su puesta en marcha emplean la tecnología digital, por lo que se requiere
de una plataforma o ambiente digital que represente el entorno en sí donde haya
interacción e inmersión (Marchiori, 1997).
En la perspectiva de Verma y Verma (2014), los servicios virtuales captan el interés
de los usuarios por la red de internet y las plataformas online, puesto que contienen
recursos de información disponibles y accesibles a través de sistemas de información
o redes de sistemas informáticos. Asimismo, la información es ilimitada, no hay li-
mitaciones en el formato o soporte, contenido o valor de los datos que se difunden.
Respecto a las características de los servicios virtuales en los archivos, Del Valle y
Fatuly (2019) arman que se brindan empleando una plataforma web o una interfaz
interactiva de comunicación que simula ser un servicio de información presencial;
pero, lo que marca la diferencia es que se intenta establecer una conexión en tiempo
real y brindar a los usuarios servicios como: podcast, e-mail, chat, atención de con-
sultas, foros de discusión, noticias, búsquedas especializadas, servicios de informa-
ción, documentos digitalizados, dossiers, etc. Por ello, la información está accesible
en cualquier espacio y tiempo, lo que contribuye a la uidez de la información y
contenidos y, por ende, a la dinamización del servicio.
En síntesis, se mencionan algunas características de los servicios virtuales en los
archivos:
• Se requiere una infraestructura tecnológica estable, pues la información se trans-
mite mediante las plataformas digitales, sitios webs, sistemas de información y
recuperación, etc. con los cuales los usuarios interactúan.
• Los servicios virtuales son un medio, no el n de los servicios en los archivos, por
lo que complementan y coadyuvan en la oferta de los servicios.
• Facilitan la prestación de los servicios de información en un ambiente virtual, en
donde se puede consultar y acceder de forma parcial o total al acervo digital e
imágenes digitalizadas, formular consultas, etc.
• Emplean herramientas de comunicación a través de medios digitales que pueden
ser en tiempo real o diferido, dependiendo del tiempo de respuesta. Por ejemplo:
email, formularios de solicitud, WhatsApp, redes sociales, chat boots, etc. lo cual
genera una mayor aproximación del usuario.
• Requiere un trabajo colaborativo y de sinergia constante con todas las áreas del
archivo.
• La casi inmediatez, el tiempo para lograr acceder a un determinado documento se
reduce notablemente al hacer uso de los servicios virtuales.
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Algunos servicios y productos virtuales en los archivos
Los productos y servicios son los medios a través de los cuales los archivos de-
sarrollan sus actividades, en relación con el tipo y rol del archivo, para responder
a las necesidades e intereses informativos de los usuarios (Gutiérrez y Vargas,
2019).
A partir del diagnóstico situacional de los archivos nacionales de América Latina, se
identicaron algunos servicios y productos virtuales:
• Servicio de apoyo a la investigación (orientación sobre referencias a partir de los
catálogos, plataformas, etc.)
• Consulta en general de los acervos por medio de catálogos.
• Portales de consulta digital que brindan la descripción del documento y el acceso
en parte a las colecciones de los fondos del acervo histórico (documentos históri-
cos, fotografías, mapas, etc.)
• Recursos multimedia (podcast, videos, etc.)
• Tour virtual: “Conociendo el archivo”.
• Exposiciones temáticas.
• Diseminación selectiva de la información a través del sitio web, redes sociales,
canal de YouTube, Live, (guía de los fondos documentales, guías temáticas, catá-
logos, novedades, documento del mes, históricos, etc.)
• Solicitudes referidas a capacitación en recursos virtuales, bases de datos o estra-
tegias de búsqueda para usuarios e investigadores.
• Solicitudes de información sobre alguna fuente o manuscrito para corroborar un
dato referido al año, edición o rmas.
• Obtención de copias simples o certicadas de un documento.
• Capacitaciones y actualizaciones: conferencias, seminarios o cursos sobre temas
de archivística.
Los archiveros y los nuevos retos en torno a los servicios virtuales
Siguiendo a Farias et al. (2021) y Zapata (2020), en torno a los nuevos retos de los
archiveros con relación a los servicios virtuales, se señalan:
• El reto central es adecuar la gestión documental a escenarios inesperados, ade-
lantarnos, formular planes de acción y protocolos convenientes para que la infor-
mación continúe llegando a todos los ciudadanos, y sea preservada a través del
tiempo, coadyuvando al desarrollo de la sociedad.
• Identicar, acopiar, seleccionar, clasicar y archivar la información digital que
se ha generado desde el inicio y desarrollo de la pandemia hasta su mitigación y
145145
Diagnóstico situacional de los archivos nacionales de América Latina en relación con los servicios virtuales
eliminación, la cual se ha evidenciado primordialmente en sitios webs, reposito-
rios de datos, mensajes de Facebook, Twitter, Instagram, sitios web, audio, etc., y
otros tipos de datos y contenido digital.
• Los entornos virtuales son vistos como una oportunidad para los archiveros,
puesto que son los que brindan acceso a la información en diversos soportes y
formatos.
• Desempeñar su rol de facilitador de información en cualquier espacio con in-
fraestructura adecuada para brindar la atención al usuario. De este modo, el tra-
bajo remoto representa una alternativa viable para gestionar, recopilar y procesar
la información para que esté disponible en las distintas plataformas.
Del análisis precedente, el reto de los archiveros es que, a pesar de los distintos con-
textos, se debe continuar garantizando el acceso y/o disponibilidad a la información
en los archivos; por lo cual es esencial gestionar los documentos en sus distintos
soportes y formatos; facilitando y promoviendo servicios de información. Esto im-
plica un reto creativo en la labor de los archiveros para el logro de los objetivos
institucionales.
Además, en el actual marco, también es importante que los archiveros preserven y di-
fundan los documentos y el registro documental que se han generado en la pandemia
como fuentes de conocimiento para el presente y futuro.
Algunas iniciativas o proyectos a nivel internacional: Perú, Costa
Rica y Brasil
En este punto, se darán a conocer algunas iniciativas a nivel internacional relaciona-
das con la implementación de servicios virtuales, proyectos implementados o colabo-
rativos en los archivos nacionales de Perú, Costa Rica y Brasil. Se realizó una revisión
descriptiva en los sitios webs, repositorios, redes sociales, etc., así como documentos
institucionales y comunicaciones ociales difundidas al respecto.
Los productos y/o servicios sobre el acervo digitalizado se difunden principalmente
por medio de los sitios web, bases de datos, canales de YouTube, redes sociales: Ins-
tagram, Facebook, Twitter, etc.
Iberarchivos: «En la Piel de nuestros antepasados: Proyecto Pandemia»
Proyecto del Programa Iberarchivos que tiene por título «En la piel de nuestros an-
tepasados. Recursos pedagógicos para el conocimiento de la lucha contra las pan-
demias históricas a través de los archivos y lecciones para los niños y las niñas de
Iberoamérica frente al COVID-19».
Minisitio web dirigido a niños/as entre 09 y 12 años de edad, con el n de que los
educadores, a través de diversos recursos pedagógicos e interactivos, coadyuven a
difundir y explicar cómo las pandemias surgieron, se enfrentaron y se superaron a
lo largo de la historia para así contribuir con información al presente y construir un
conocimiento en el futuro. Teniendo como eje central documentos históricos digitali-
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Sonia Berrocal Quijhua y Teresa Rossio Bejar ApazaRev Arch Gen Nac. 2022; 37: 137-159
zados de los archivos nacionales de países de Iberoamérica: Perú, Costa Rica, Brasil,
Argentina, Chile, Colombia, Cuba, El Salvador, Paraguay, Puerto Rico, México, Es-
paña y Portugal.
Tabla 1: Proyecto Iberarchivos
Proyecto Colaboraron Alcances Enlace
Iberarchivos
«En la piel
de nuestros
antepasados».
Es el esfuerzo
conjunto de
los archivos
nacionales de:
Perú, Costa Rica,
Brasil, Argentina,
Chile, Colombia,
Cuba, El Salvador,
Paraguay, México,
España Portugal, y
Puerto Rico.
También del
Museo de América
de Madrid y el
Museo Nacional
de Chile.
Minisitio web
educativo con
contenido
bilingüe en
español y
portugués,
dirigido a niños/
as entre 9 y 12
años. Su objetivo
es dar a conocer
y/o aprender
sobre la historia
de las pandemias
a través de los
documentos
de archivos
nacionales.
http://
enlapieldenuestrosantepasados.
com/
http://
enlapieldenuestrosantepasados.
com/concurso
Concurso: dirigido a escolares
entre 09 y 12 años de países
miembros del Programa
Iberarchivos. Se presenta un
dibujo, texto o video de lo
aprendido a través del contenido
del sitio web.
Plazo: hasta el 07 de julio 2022.
Fuente: Elaboración propia basada en el sitio web del proyecto
El contenido se estructura en cuatro unidades didácticas: relevancia de los archivos
en la sociedad, tratamientos alternativos en la cura de enfermedades, participación
histórica de las mujeres en la lucha de las enfermedades y, nalmente, cómo se con-
trarrestaron los efectos de las pandemias hasta su eliminación a través de la historia
para obtener aprendizajes y experiencias que se apliquen en la coyuntura actual de la
COVID-19.
Al respecto, en el sitio web del proyecto
2
se indica:
El proyecto busca generar oportunidades de aprendizaje para los niños de
Iberoamérica por medio de los archivos y que puedan generar un conoci-
miento o aprendizaje en tiempos COVID-19, con herramientas de educación
virtual, basadas en los archivos de Iberoamérica.
El micrositio está confeccionado para ser utilizado como material educativo
orientado a dar a conocer y poner en valor los archivos de nuestros países y el
patrimonio documental que en ellos se conserva. En esta ocasión, se ha toma-
do como contenido del aprendizaje el fenómeno de las pandemias.
2
«En la piel de nuestros antepasados. Proyecto pandemia». Proyecto de Iberarchivos y Secretaría General
Iberoamericana. http://enlapieldenuestrosantepasados.com/
147147
Diagnóstico situacional de los archivos nacionales de América Latina en relación con los servicios virtuales
Tabla 2: Servicios virtuales en Archivos Nacionales de Perú,
Costa Rica y Brasil
Servicios Virtuales Alcances Enlace
Archivo General de la Nación (Perú)
Plataforma virtual
de servicios al
ciudadano
Se accede a copias simples o
certicadas (previo pago) de un
documento en el archivo histórico,
intermedio o notarial.
https://consultas.agn.gob.pe/agn/
Consulta de
documentos
históricos en línea
Consulta de documentos del
archivo histórico, notarial, central,
republicano, colonial e intermedio.
http://archidoc.agn.gob.pe:8080/
ConsultaWeb/index
Registro de
consultas sobre
normatividad
archivística
Consultas que son absueltas por la
Dirección de Desarrollo de Políticas
Archivísticas.
https://appddpadigital.agn.gob.pe/
ddpa/registro-consultas/
Podcast «Historias
detrás de los
documentos»
Colección de audios que presentan
episodios, basados en documentos
históricos.
https://open.spotify.com/
show/40l04U1wali7btOurH4sYk
https://snarector.agn.gob.pe/
recursos-de-informacion/sala-de-
prensa/podcast/
Microprograma
«El documento del
mes»
Busca informar, difundir y conectar
a los ciudadanos con documentos
relevantes que marcaron el proceso
de Independencia.
https://cutt.ly/CITqP4D
https://cultura24.tv/videoteca
Proyecto
Voluntariado del
Archivo General de
la Nación
Los ciudadanos contribuyeron a
través de herramientas virtuales con
la catalogación de documentos de
los siglos XVI al XX.
https://voluntariado.agn.gob.pe/
Proyecto
«Catalogación y
digitalización de
documentos en el
Archivo General de
Indias (AGI) sobre
la Independencia
del Perú (1804-
1823)».
Proyecto escogido en el marco de
la XXII Convocatoria de Ayudas
a Proyectos Archivísticos, forma
parte del Programa Iberarchivos.
http://repositorio.agn.gob.pe/
xmlui/handle/123456789/2156
https://cutt.ly/jFFqgZY
Portal web «La
Independencia en
documentos, 1819-
1826»
Con el aporte de los archivos
regionales del país, archivos de
la región que colaboraron en el
proceso de independencia, así
como los provenientes del Archivo
General de Indias de España.
https://bicentenario.agn.gob.pe/
148148
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Servicios Virtuales Alcances Enlace
Archivo Nacional de Costa Rica
Campaña
ArchivoCR
COVID-19
Con el n de crear una memoria
documental sobre la pandemia en
Costa Rica a través de dibujos,
cartas, poemas, videos e imágenes,
etc.
https://cutt.ly/8FFqNUz
Álbum de Figueroa
Obra principal del cronista
costarricense José María Figueroa
Oreamuno (1820-1900).
https://cutt.ly/QIhB8sx
Catálogo de la
exposición: 200
años en la historia
de Costa Rica
Presenta documentos textuales,
sonoros y grácos de gran
relevancia histórica en la historia
de Costa Rica, agrupados en 19
módulos temáticos.
https://www.archivonacional.
go.cr/web/educativo/catalogo_
exposicion_bicentenario.pdf
Protocolos
notariales
digitalizados
Imágenes digitalizadas de los
protocolos depositados al Archivo
Notarial a partir del 16 de
noviembre de 2012 en adelante.
http://201.196.50.12/equery/
Independencia en
documentos
Brinda acceso virtual a recursos
documentales sobre la etapa
de Independencia del gobierno
colonial español en Costa Rica.
https://cutt.ly/IFFrkdN
Consulta de
testamentos,
protocolos e índices
Referencias a los testamentos,
tomos de protocolos e índices de
los notarios.
https://cutt.ly/vGQCGda
Base de datos
ATOM del Archivo
Histórico
Principal sistema de información
para el acceso al patrimonio
documental costarricense.
http://archivodigital.go.cr/index.
php/?sf_culture=es
Base de datos
General Archivo
Histórico
Referencias a nivel de serie y
unidad documental de los fondos
documentales del Archivo
Histórico.
http://201.196.50.14:8082/
historico/busqueda_experta_h_
base.php
Servicios Virtuales Alcances Enlace
Archivo Nacional de Brasil
Visita interactiva
Ofrece un tour interactivo de VR
(realidad virtual) en 3D.
https://cutt.ly/pFKiQnv
Exposiciones
virtuales
Difunde el acervo archivístico,
integrado por audiovisuales,
textuales, libros raros, etc.
http://exposicoesvirtuais.an.gov.
br/
149149
Diagnóstico situacional de los archivos nacionales de América Latina en relación con los servicios virtuales
Servicios Virtuales Alcances Enlace
Sistema de
Informaciones del
Archivo Nacional
(SIAN)
Principal herramienta de
información sobre el acervo del
Archivo Nacional muestra la
descripción detallada de serie o
subserie.
https://sian.an.gov.br/sianex/
consulta/login.asp
https://cutt.ly/dIjlaNK
Fondos/Colecciones
Presenta opciones de búsqueda
libre, avanzada, multinivel y digital,
así como instrumentos para la
investigación.
Se accede a través del SIAN
Base de Datos
MAPA (Memoria
y Administración
Pública)
Herramienta online que presenta
información histórica sobre la
estructura administrativa, desde
el periodo colonial, imperial y
republicano.
Se accede a través del SIAN
Publicaciones
técnicas de
referencias
Recursos digitales producidos
por el Archivo Nacional para
profesionales de información.
https://cutt.ly/rIjg6Aj
Centro de
Referencia
de Acervos
Presidenciales
Acervos documentales privados de
expresidentes.
http://presidentes.an.gov.br/index.
php/presidentes
Base de datos:
Entrada de
Extranjeros en
Brasil- Puerto de
Río de Janeiro
Consulta y acceso a información
de registros de aprox. 988.000 mil
inmigrantes que desembarcaron en
el Puerto de Río de Janeiro entre los
años de 1875 y 1950.
https://cutt.ly/EIjj9gm
Publicación digital
«Imágenes del
Archivo Nacional».
Reúne imágenes de más de cinco
siglos de la historia de Brasil.
https://cutt.ly/3IzkVAX
Fuente: Elaboración propia basada en los sitios web de cada país
Archivo General de la Nación-AGN (Perú)
Se mencionan las siguientes iniciativas que se impulsaron en mayor medida: proyec-
tos, servicios, herramientas, etc.
Plataforma virtual de servicios al ciudadano: A través del cual se pueden obtener co-
pias simples o certicadas (previo pago) de un determinado documento en el archivo
histórico, intermedio o notarial, que es custodiado por el AGN.
Consulta de documentos históricos en línea: Herramienta que, por medio del aplica-
tivo ArchiDocWeb, facilita la consulta de documentos del archivo histórico, notarial,
central, republicano, colonial e intermedio. En algunos casos, están disponibles las
imágenes digitalizadas.
150150
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Registro de consultas sobre normatividad archivística: Consultas que son absueltas
por la Dirección de Desarrollo de Políticas Archivísticas, respecto a la normatividad
vigente del Sistema Nacional de Archivos.
Fig. 2. Historias detrás de los documentos
Fuente: Archivo General de la Nación Perú
Podcast «Historias detrás de los documentos»: Colección valiosa de audios que pre-
sentan por medio de episodios, narraciones y sucesos basados en documentos que
forman parte del patrimonio cultural de la nación. La primera temporada cuenta con
siete episodios.
Microprograma «El documento del mes»: Programa cultural que busca informar, di-
fundir y conectar a los ciudadanos con los documentos más relevantes que marcaron
nuestro proceso de Independencia, en donde colaboran y participan destacados espe-
cialistas. Se puede acceder a través del canal de YouTube del AGN y de cultura 24
TV, sección videoteca.
Proyecto Voluntariado del Archivo General de la Nación: Convocatoria que se pre-
sentó ocialmente el 12 de enero del 2021 con el objetivo de que todos los ciudadanos
participen y contribuyan a través de herramientas virtuales con la catalogación de
documentos archivísticos (siglo XVI al XX) custodiados por el AGN. Se comenzó
con la catalogación de protocolos notariales. Toda la actividad se realizó a través de
una plataforma virtual en la que los voluntarios descargaban el lote de documentos
digitalizados asignados para su descripción.
151151
Diagnóstico situacional de los archivos nacionales de América Latina en relación con los servicios virtuales
Los voluntarios recibieron capacitaciones con los especialistas del AGN, asesorías
durante el inicio y desarrollo del proyecto. Además, de materiales instructivos de ca-
talogación, modelos de descripción, recursos audiovisuales, etc.
Proyecto «Catalogación y digitalización de documentos en el Archivo General de
Indias (AGI) sobre la Independencia del Perú (1804-1823)»
3
, proyecto que fue es-
cogido en el marco de la XXII Convocatoria de Ayudas a Proyectos Archivísticos y
que forma parte del Programa Iberarchivos. Tiene como objetivo digitalizar toda la
documentación sobre este importante periodo histórico del país: siete legajos del Fon-
do Virrey Abascal (1804-1821), dos legajos de la Audiencia de Lima y de la Sección
Indiferente General. Próximamente disponibles y accesibles a todos los ciudadanos a
través del portal web La Independencia en documentos, 1819-1826.
Sobre la relevancia de este proyecto, el Archivo General de la Nación del Perú ex-
plica que la digitalización y difusión de estos documentos permitirá a los investiga-
dores disponer de información histórica hasta ahora inaccesible. Asimismo, facilitará
el acceso de la ciudadanía a la información y a la difusión de nuevos conocimientos,
además de enriquecer el fomento del patrimonio archivístico común y contribuir al
fortalecimiento de la identidad cultural iberoamericana.
Portal web «La Independencia en documentos, 1819-1826»
4
.
Presentado ocialmente
el 26 de febrero del 2021, surge en el marco de las conmemoraciones del bicentenario
de la independencia del Perú. Comprende documentos en formato PDF que forman
parte del AGN, al que también contribuyeron los archivos regionales e institucionales
del país, archivos de países de la región que colaboraron en el proceso de independen-
cia, así como los provenientes del Archivo General de Indias de España.
Archivo Nacional de Costa Rica
Se describen algunos servicios virtuales que se difundieron como la campaña Archi-
voCR COVID-19, la digitalización del Álbum de Figueroa, así como herramientas
para consultar los fondos documentales y acceder al contenido digital de encontrarse
disponible.
Campaña ArchivoCR COVID-19: Campaña que se lanzó en mayo del 2020, organiza-
do por el Centro Costarricense de Producción Cinematográca del Ministerio de Cul-
tura y el Archivo Nacional de Costa Rica con el objetivo de convocar a los ciudadanos
para crear una memoria documental sobre la pandemia en Costa Rica, recopilando
3
Como parte de la primera etapa del proyecto “Catalogación y digitalización de documentos en el Archivo
General de Indias (AGI) sobre la Independencia del Perú (1804-1823)”, se viene desarrollando en ese
importante repositorio español la digitalización de fondos documentales relacionados a este fundamental
proceso histórico. En Archivo General de la Nación: «Digitalizan documentos de la Independencia del
Perú como parte del Programa Iberarchivos». 5 de enero de 2022. En línea: https://cutt.ly/DITeIjb
4
Portal Web La Independencia en Documentos (1819-1826), el año 2020 se realizó la convocatoria de
entidades nacionales e internacionales que custodian documentos históricos referentes al contexto de in-
dependencia del Perú, a n de que seleccionen y remitan sus documentos y formen parte del portal Web.
Esta iniciativa partió desde la Jefatura Institucional y se desarrolló en coordinación de la Dirección de
Archivo Histórico y el aporte de la Dirección de Conservación, la OTIE y el Área de Comunicaciones.
En Archivo General de la Nación. Memoria anual 2020. En línea: https://cutt.ly/zITtgfm
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Sonia Berrocal Quijhua y Teresa Rossio Bejar ApazaRev Arch Gen Nac. 2022; 37: 137-159
historias, dibujos, cartas, poemas, videos e imágenes, en otras fuentes de información
para que formen parte de la documentación de Costa Rica.
Fig. 3. Archivo CR COVID-19
Fuente: Archivo Nacional de Costa Rica, Facebook
En total, desde el 5 de mayo del 2020 hasta abril del 2021 se han recibido 336 fotogra-
fías, 716 grácos (memes, pinturas), 244 textuales, 72 aches, 7 audios, 100 videos
y 4 materiales de pequeño y mediano formato que se vinculan con las vivencias y
experiencias de la COVID-19. La colección de materiales actualmente está siendo
registrada en el sistema AtOM para que en los próximos meses estén disponibles en
su totalidad.
La relevancia de este acontecimiento mundial ha quedado registrada y do-
cumentada en millones de fuentes de información generadas por entidades
públicas y privadas. Pero uno de los elementos más relevantes es que, con
la disponibilidad de diversos medios, las personas han logrado capturar sus
vivencias en fotografías, videos, dibujos o textos, solo por mencionar algunas
posibilidades; y así, sin darse cuenta, han estado construyendo su memoria
documental alrededor de la pandemia (Gómez, 2020: 291).
Álbum de Figueroa: Es la obra principal del cronista costarricense José María Figue-
roa Oreamuno (1820-1900). Contiene fuentes históricas que comprenden desde el si-
glo XVI hasta el siglo XIX, como textos impresos y manuscritos, cuadros estadísticos,
dibujos, caricaturas, mapas, árboles genealógicos y recortes periodísticos.
153153
Diagnóstico situacional de los archivos nacionales de América Latina en relación con los servicios virtuales
El Archivo Nacional de Costa Rica ha puesto a disposición el catálogo completo del
álbum, que incluye la digitalización de los 191 folios con 365 digitalizaciones y 810
descripciones documentales.
Catálogo de la exposición «200 años en la historia de Costa Rica»: Publicación ba-
sada en la exposición documental sobre la historia de Costa Rica a partir de su Inde-
pendencia.
La muestra se realizó desde el 17 diciembre del 2021 hasta el 31 de enero del 2022; y
se desarrolló en 19 módulos temáticos.
La publicación es una investigación histórica en colaboración entre el Archivo Na-
cional y el Centro de Producción Artística y Cultural en la que, a través de distintos
soportes, se pone de relieve el patrimonio documental más relevante y trascendental
de la historia de Costa Rica sobre los hechos históricos a partir del proceso de su in-
dependencia (15 de setiembre de 1821).
Protocolos notariales digitalizados: Imágenes digitalizadas de folios de los proto-
colos depositados en el Archivo Notarial a partir del 16 de noviembre de 2012 en
adelante, a las que se puede acceder desde el portal web, ltrando en las opciones por
el nombre del notario, número de tomo, fecha de inicio y n.
Independencia en documentos: Sitio web que brinda acceso virtual a recursos do-
cumentales sobre la etapa de Independencia del gobierno colonial español en Costa
Rica, constituyendo ejemplares únicos de la memoria histórica. El sitio actualmente
contiene 24 documentos en PDF, de este grupo 5 se complementan con materiales
audiovisuales (YouTube) que presentan resúmenes y comentarios por especialistas del
Departamento del Archivo Histórico.
Consulta de testamentos, protocolos e índices: Referencias a los testamentos, tomos
de protocolos e índices de los notarios depositados en el Archivo Notarial.
Base de datos ATOM del Archivo Histórico: Principal sistema de información para
el acceso al patrimonio documental costarricense. La interfaz ofrece la opción de
navegar por objetos digitales, lugares, materias, funciones, instituciones archivísticas,
registro de autoridad y descripción, archivística.
Base de datos General Archivo Histórico: A través del cual se pueden acceder a las
referencias a nivel de serie y unidad documental de los fondos documentales del Ar-
chivo Histórico.
Archivo Nacional de Brasil
Se describen los servicios virtuales que ofrece el Archivo Nacional de Brasil, así
como otras herramientas de consulta del acervo que se han potenciado, como el caso
Sistema de Información del Archivo Nacional-SIAN, entre otros que se presentan a
continuación.
Visita interactiva: Ofrece un tour interactivo de VR (realidad virtual) en 3D en dife-
rentes opciones de visualización y acercamiento real. Además, a través del aplicati-
vo VLibras, que puede ser instalado en cualquier dispositivo, es posible realizar la
154154
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traducción automática del portugués al lenguaje de señas, con el n de disminuir las
barreras de accesibilidad en contenidos digitales para personas sordas.
Exposiciones virtuales: Iniciativa que tiene por nalidad la difusión del acervo ar-
chivístico, el acceso a la información y la investigación en áreas transversales del
conocimiento. Está integrado por documentos textuales, libros raros y audiovisuales.
Las exposiciones por el medio virtual trascienden las fronteras y alcanzan a nuevos
usuarios. El contenido se estructura en: presentación, galería, sobre las imágenes, -
cha técnica, créditos, y asunto temático de la exposición.
Sistema de Informaciones del Archivo Nacional (SIAN): Principal herramienta de in-
formaciones sobre el acervo del Archivo Nacional. Muestra la descripción detallada
de serie o subserie, y el archivo digital del mismo, en caso esté digitalizado. Las bases
de datos están abiertas a todo el público: Fondos, Colecciones y MAPA. Para acceder
al SIAN se requiere generar usuario y contraseña para luego validarlo con una cuenta
de correo.
Fig. 4. SIAN
Fuente: Archivo Nacional de Brasil-SIAN
155155
Diagnóstico situacional de los archivos nacionales de América Latina en relación con los servicios virtuales
Fondos/Colecciones: Se accede a través del SIAN, presenta opciones de búsqueda
libre, avanzada, multinivel y digital, así como instrumentos para la investigación. La
opción digital recupera archivos en formato mp3, PDF u otros. En el caso de los PDF,
se realiza la búsqueda en el contenido de los documentos digitalizados con la opción
de reconocimiento de caracteres (OCR).
Base de Datos MAPA (Memoria y Administración Pública): Disponible a través del
SIAN, herramienta online que presenta información histórica sobre la estructura
administrativa, órganos administrativos de los periodos colonial, imperial y repu-
blicano. Ofrece información detallada sobre fechas de creación y extinción de cada
entidad, cambios de denominación, estructura, competencias, nivel jerárquico, entre
otros, así como la información de los antecesores y sucesores de cada organismo.
Publicaciones técnicas de referencias: Recursos digitales producidos por el Archivo
Nacional y el Consejo Nacional de Archivos (Conarq) disponibles para los profesio-
nales de la información.
Centro de Referencia de Acervos Presidenciales: Presenta información detallada so-
bre los acervos documentales privados de los expresidentes, que han sido producidos
antes, durante y al término de su periodo presidencial; así como facilita información
de localización respecto a las instituciones públicas o entidades privadas que custo-
dian dichos fondos o si se encuentran en custodia del mismo titular, la descripción ar-
chivística del fondo, entre otros enlaces asociados, etc. La búsqueda se puede realizar
por presidentes, acervos y entidades que los custodian.
Base de datos: Entrada de Extranjeros en Brasil-Puerto de Río de Janeiro: Base de
datos que el Archivo Nacional, en colaboración con el Banco Nacional de Desarrollo
Económico y Social, pone a disposición de usuarios e investigadores interesados en
consultar y acceder a la información sobre los registros de aproximadamente 988.000
inmigrantes que desembarcaron en el Puerto de Brasil entre los años 1875 y 1950.
Además, los registros muestran información relativa al código de referencia del regis-
tro, datos del migrante, del viaje, de los acompañantes. También se puede obtener en
línea la constancia de declaración digital sobre el registro, otorgado por el Ministerio
de Justicia y Seguridad Pública y el Archivo Nacional.
Por ejemplo, al realizar la búsqueda sobre pasajeros de distintas nacionalidades que
embarcaron desde el puerto del Callao hacia diferentes destinos y pasajeros de nacio-
nalidad peruana que salieron a distintos puntos, se encontraron 190 y 131 registros,
respectivamente.
La base de datos también puede ser consultada a través de SIAN facilitando al investi-
gador el acceso a todo el contenido de las imágenes digitales sobre la documentación
de pasajeros originales; consultando con los códigos BR RJANRIO OL (División de
Policía Marítima, Aérea y de Fronteras) y BR RJANRIO 3D (Inspectoría de Tierras
y Colonización).
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Fig. 5. Base de datos del Archivo Nacional de Brasil
Fuente: Archivo Nacional de Brasil, Base de datos
Publicación digital “Imágenes del Archivo Nacional”: Aparecida en agosto del 2020,
el Archivo Nacional ha publicado en versión digital «Imágenes del Archivo Nacio-
nal», que reúne imágenes de más de cinco siglos de la historia de Brasil.
Conclusiones
La virtualización de los servicios de información en los archivos se ha potenciado y
diversicado con la aparición de la COVID-19.Sumado a ello, las transformaciones
tecnológicas y sociales han impulsado la reconguración de la prestación de servicios
de información presenciales para adaptarlos a un escenario virtual de forma parcial
o total.
Los servicios de información en los archivos, considerando las medidas de restric-
ciones y connamiento, afrontaron al inicio y durante toda la crisis sanitaria nuevos
desafíos en torno a cómo desarrollar, adaptar y replantear las atenciones presenciales
tradicionales que se ofrecían para que se integren y fusionen en un ambiente vir-
157157
Diagnóstico situacional de los archivos nacionales de América Latina en relación con los servicios virtuales
tual. En ese sentido, se evidenciaron al comienzo muchas carencias, por ejemplo:
recursos nancieros, personal, herramientas tecnológicas, ausencia de colecciones
digitales, etc. Sin embargo, también conllevó oportunidades para visibilizar la labor
de los profesionales de archivos respecto al diseño de servicios virtuales, nuevos
entornos laborales, gestión de documentos, canales de comunicación, proyectos ar-
chivísticos, planes de contingencia, entre otros.
Los servicios virtuales se han expandido con las transformaciones digitales, los pro-
cesos de digitalización de los acervos, canales virtuales, etc. Toda esta movilización
de los archivos nacionales en América Latina demandó esfuerzos y presupuesto en
recursos tecnológicos, humanos, económicos, logísticos, conectividad, innovacio-
nes tecnológicas y en los procesos de gestión documental. No obstante, en la rea-
lidad no todos los archivos tuvieron la misma capacidad de resiliencia puesto que
cada archivo presentaba contextos diferentes. Inicialmente, algunos suspendieron
sus servicios momentáneamente, hubo retrocesos, escasez de recursos, entre otros;
todo lo cual resultó importante para comenzar y continuar el proceso de reorgani-
zación de los servicios de atención para que, nalmente, los archivos puedan adap-
tarse al nuevo escenario.
Poco antes de la pandemia, ciertamente la mayoría de los archivos iniciaban un
proyecto de digitalización, reestructuraban sus sitios web o reorganizaban sus ser-
vicios archivísticos presenciales para adaptar alguno(s) en un ambiente web; otros
ya tenían diseñados en gran medida sus servicios virtuales y estaban en la etapa de
ajustes y conguraciones para su lanzamiento. Solo unos cuantos contaban con la
experiencia de haber desarrollado uno o más servicios virtuales.
La pandemia de la COVID-19 encontró a muchos archivos justamente en alguna
de las situaciones arriba descritas; por lo tanto, su transición fue, primero, de for-
ma progresiva, y más adelante, inevitable, con la creación de nuevos productos y
servicios de información, de innovaciones tecnológicas, de nuevas formas de comu-
nicación digital, y de transformación digital al interior de los archivos y las insti-
tuciones; para facilitar la interacción con un nuevo escenario virtual, que de hecho
ya se conocía, y que la pandemia terminó de impulsar y dinamizar con ímpetu en la
renovación y rediseño de sus productos y servicios.
Por otro lado, hay que destacar que la capacidad para reinventarse de las instituciones
ha sido notable y valiosa. El desarrollo de los servicios virtuales ha sido una oportuni-
dad de poder demostrar el valor y contribución de los archivos a la sociedad.
La experiencia de navegación, disponibilidad, accesibilidad e interacción de los
usuarios con los recursos de información virtuales ofrecidos en los archivos ha ge-
nerado nuevas habilidades y necesidades de información, lo que ha implicado el
diseño de nuevos proyectos archivísticos, recursos virtuales, plataformas virtuales,
acceso a los acervos digitales, medios digitales, entre otros, que resultan valiosos
hoy en día.
Sin duda, los más beneciados son los usuarios (ciudadanos, investigadores). La
accesibilidad proporcionada por los Archivos Nacionales ha sido un desafío en su
organización y a su vez una oportunidad para el desarrollo de nuevos servicios.
158158
Sonia Berrocal Quijhua y Teresa Rossio Bejar ApazaRev Arch Gen Nac. 2022; 37: 137-159
Referencias
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